在銷售過程中，難免會遇到客戶因各種原因中途退出溝通的情況，此時，最明智的微商銷售方法就是理解并迎合客戶的心思和心情。

迎合客戶的心情與心思，體現(xiàn)在微商銷售工作中的方方面面。

大家都知道，對于微商銷售而言，說服很重要，但是說服絕不是強制。說服更多是通過“疏通”的手段達成的，而強制則是一種不折不扣的“硬堵”。 很明顯，通過強制的手段，絕無可能達到。而對顧客的心情迎合與否，也會在結(jié)果上體現(xiàn)出巨大的區(qū)別。

案例一：

假如一個團隊長正在和客戶談生意，剛聊到一半，客戶說：不好意思，我家里有點急事兒，需要走開一下。下回有機會再聊。

這個時候，團隊長絕對不能說這幾句話：您著什么急！不差這點兒時間；咱們再聊十分鐘，十分鐘就行；您稍等，我馬上就說完了！

你想過沒有，當(dāng)你像上面那樣回答的時候，家里有急事兒的客戶心里會怎么想？他肯定會想：是我有事又不是你有事，你當(dāng)然不急了！我憑什么還要繼續(xù)聽你說！

案例二：

你和客戶聊得還不錯，但談到簽約成交的時候，客戶卻說了一句“簽約的事兒先不急，我還沒決定，你再讓我想想！”

眼看著到手的生意，誰也不想放棄，大多時候你可能會說：“甭想了。這兩天我們搞團購才會給您這么多優(yōu)惠，這要擱平時想都不敢想！這么好的機會您可千萬不能錯過。過了這村可就沒這店了。”

這時，你知道客戶心里在想什么嗎？他會想：這人是不是有毛病，是你買東西還是我買東西！

如果你把該表達的都已經(jīng)表達清楚了，客戶仍舊說要考慮一下，那我們就不要再窮追不舍了，也許顧客還有其他的考慮，我們要給他一點時間去做決定。讓他感受到自己是被尊重的。

案例三：

好多微商人做銷售，都有一個通病，就是說得永遠比客戶問得多。客戶問一個問題，我們恨不得一口氣把產(chǎn)品的所有信息全部都說給顧客聽。但這樣做的結(jié)果，大部分時候只會引起客戶的反感。

比如，你是銷售化妝品的， 客戶剛看了一眼包裝說：“嘿，這個瓶水包裝不賴，看著挺高大上的！”你一看客戶有興趣，熱情上來了，跟客戶說：“是的，這個包裝是某某設(shè)計師設(shè)計，顏色是某某配色的，很有視覺吸引力。還不止這些，我們這個產(chǎn)品的效果也是好到不行，不但能補水，還能美白淡斑，去痘痘，修復(fù)激素臉。價格也不貴。三瓶一個療程，您可以現(xiàn)在先拿一個療程自己用，用好了可以直接做代理。”

當(dāng)你這樣滔滔不絕地給客戶說了一通之后，相信好多客戶心理就會想：這個人的產(chǎn)品是不是賣不出去？啰啰嗦嗦說了這么多，我只不過是覺得瓶子還不錯。

上述幾個案例都是典型的失敗案例。在這幾個案例中，銷售人員都沒有做到理解客戶的心思，而是一廂情愿地將自己的思想強加給對方。在這樣的情況下，根本就無法有效溝通，、銷售的目標也自然無法達成。

那么，如何做才是真正的善解人意？我們還是用上面遇到的情況為例子。

案例一：

我們正在和客戶談生意，剛聊到一半，客戶說：“不好意思，我家里有點急事兒，先走開一下。下回有機會再聊。”

善解人意的回答是這樣的：“是嗎？那您趕緊去吧，千萬別耽誤了！您方便留下手機號碼嗎？我回頭看看有什么優(yōu)惠活動就立馬通知您，等您忙完我們再約吧！”

這樣，客戶會很爽快地給你留下電話，認為你很懂事，善解人意。

我們要注意一點，既然客戶稱家里有急事，那么無論是真有事還是一個借口，總之“急于離開”是客戶明顯的心理需求，在這種情況下“強行挽留”會起到反作用，只有讓客戶走才是真正的善解人意。 但是，客戶的聯(lián)系方式一定要留下，這樣才能確保這件事不至于“就此結(jié)束”。

案例二：

當(dāng)你和客戶聊得還不錯，但談到簽約成交的時候，客戶卻說了一句“簽約的事兒先不急。我還沒決定，你再讓我想想！”

如果你的回答是這樣的：“您不用擔(dān)心，這只是一個意向合約，即便您簽了這個約，也不代表一定要購買。您可以隨時撤銷這個合約的。我們這樣做完全是為了規(guī)范管理，以便更有效地為客戶提供全面、系統(tǒng)、深入的服務(wù)。”

顯然，當(dāng)顧客說“讓我再想想”的時候，他在擔(dān)憂是否被“強制購買”。所以，只有向顧客解釋清楚，才能消除顧他的擔(dān)憂，博取他的信任。否則，不分青紅皂白地“霸王硬上弓”，只會令顧客更加警覺和反感。

案例三：

比如，你是銷售化妝品的， 客戶剛看了一眼包裝說：“嘿，這瓶水包裝不賴，看著挺高大尚的！”

如果你的回答換成這樣：“是的，從包裝上說，很有視覺沖擊力，堪稱完美！”那么，聊天就能進行下去了。酒逢知己千杯少，話不投機半句多。沒有人喜歡聽自己不感興趣的話題。

善解人意的背后是高情商，這一種微商銷售話術(shù)是會貫穿在整個微商銷售的過程中。