在銷售過(guò)程中，難免會(huì)遇到客戶因各種原因中途退出溝通的情況，此時(shí)，最明智的微商銷售方法就是理解并迎合客戶的心思和心情。

迎合客戶的心情與心思，體現(xiàn)在微商銷售工作中的方方面面。

大家都知道，對(duì)于微商銷售而言，說(shuō)服很重要，但是說(shuō)服絕不是強(qiáng)制。說(shuō)服更多是通過(guò)“疏通”的手段達(dá)成的，而強(qiáng)制則是一種不折不扣的“硬堵”。 很明顯，通過(guò)強(qiáng)制的手段，絕無(wú)可能達(dá)到。而對(duì)顧客的心情迎合與否，也會(huì)在結(jié)果上體現(xiàn)出巨大的區(qū)別。

案例一：

假如一個(gè)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)正在和客戶談生意，剛聊到一半，客戶說(shuō)：不好意思，我家里有點(diǎn)急事兒，需要走開一下。下回有機(jī)會(huì)再聊。

這個(gè)時(shí)候，團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)絕對(duì)不能說(shuō)這幾句話：您著什么急！不差這點(diǎn)兒時(shí)間；咱們?cè)倭氖昼?，十分鐘就行；您稍等，我馬上就說(shuō)完了！

你想過(guò)沒有，當(dāng)你像上面那樣回答的時(shí)候，家里有急事兒的客戶心里會(huì)怎么想？他肯定會(huì)想：是我有事又不是你有事，你當(dāng)然不急了！我憑什么還要繼續(xù)聽你說(shuō)！

案例二：

你和客戶聊得還不錯(cuò)，但談到簽約成交的時(shí)候，客戶卻說(shuō)了一句“簽約的事兒先不急，我還沒決定，你再讓我想想！”

眼看著到手的生意，誰(shuí)也不想放棄，大多時(shí)候你可能會(huì)說(shuō)：“甭想了。這兩天我們搞團(tuán)購(gòu)才會(huì)給您這么多優(yōu)惠，這要擱平時(shí)想都不敢想！這么好的機(jī)會(huì)您可千萬(wàn)不能錯(cuò)過(guò)。過(guò)了這村可就沒這店了。”

這時(shí)，你知道客戶心里在想什么嗎？他會(huì)想：這人是不是有毛病，是你買東西還是我買東西！

如果你把該表達(dá)的都已經(jīng)表達(dá)清楚了，客戶仍舊說(shuō)要考慮一下，那我們就不要再窮追不舍了，也許顧客還有其他的考慮，我們要給他一點(diǎn)時(shí)間去做決定。讓他感受到自己是被尊重的。

案例三：

好多微商人做銷售，都有一個(gè)通病，就是說(shuō)得永遠(yuǎn)比客戶問(wèn)得多?？蛻魡?wèn)一個(gè)問(wèn)題，我們恨不得一口氣把產(chǎn)品的所有信息全部都說(shuō)給顧客聽。但這樣做的結(jié)果，大部分時(shí)候只會(huì)引起客戶的反感。

比如，你是銷售化妝品的， 客戶剛看了一眼包裝說(shuō)：“嘿，這個(gè)瓶水包裝不賴，看著挺高大上的！”你一看客戶有興趣，熱情上來(lái)了，跟客戶說(shuō)：“是的，這個(gè)包裝是某某設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)，顏色是某某配色的，很有視覺吸引力。還不止這些，我們這個(gè)產(chǎn)品的效果也是好到不行，不但能補(bǔ)水，還能美白淡斑，去痘痘，修復(fù)激素臉。價(jià)格也不貴。三瓶一個(gè)療程，您可以現(xiàn)在先拿一個(gè)療程自己用，用好了可以直接做代理。”

當(dāng)你這樣滔滔不絕地給客戶說(shuō)了一通之后，相信好多客戶心理就會(huì)想：這個(gè)人的產(chǎn)品是不是賣不出去？啰啰嗦嗦說(shuō)了這么多，我只不過(guò)是覺得瓶子還不錯(cuò)。

上述幾個(gè)案例都是典型的失敗案例。在這幾個(gè)案例中，銷售人員都沒有做到理解客戶的心思，而是一廂情愿地將自己的思想強(qiáng)加給對(duì)方。在這樣的情況下，根本就無(wú)法有效溝通，、銷售的目標(biāo)也自然無(wú)法達(dá)成。

那么，如何做才是真正的善解人意？我們還是用上面遇到的情況為例子。

案例一：

我們正在和客戶談生意，剛聊到一半，客戶說(shuō)：“不好意思，我家里有點(diǎn)急事兒，先走開一下。下回有機(jī)會(huì)再聊。”

善解人意的回答是這樣的：“是嗎？那您趕緊去吧，千萬(wàn)別耽誤了！您方便留下手機(jī)號(hào)碼嗎？我回頭看看有什么優(yōu)惠活動(dòng)就立馬通知您，等您忙完我們?cè)偌s吧！”

這樣，客戶會(huì)很爽快地給你留下電話，認(rèn)為你很懂事，善解人意。

我們要注意一點(diǎn)，既然客戶稱家里有急事，那么無(wú)論是真有事還是一個(gè)借口，總之“急于離開”是客戶明顯的心理需求，在這種情況下“強(qiáng)行挽留”會(huì)起到反作用，只有讓客戶走才是真正的善解人意。 但是，客戶的聯(lián)系方式一定要留下，這樣才能確保這件事不至于“就此結(jié)束”。

案例二：

當(dāng)你和客戶聊得還不錯(cuò)，但談到簽約成交的時(shí)候，客戶卻說(shuō)了一句“簽約的事兒先不急。我還沒決定，你再讓我想想！”

如果你的回答是這樣的：“您不用擔(dān)心，這只是一個(gè)意向合約，即便您簽了這個(gè)約，也不代表一定要購(gòu)買。您可以隨時(shí)撤銷這個(gè)合約的。我們這樣做完全是為了規(guī)范管理，以便更有效地為客戶提供全面、系統(tǒng)、深入的服務(wù)。”

顯然，當(dāng)顧客說(shuō)“讓我再想想”的時(shí)候，他在擔(dān)憂是否被“強(qiáng)制購(gòu)買”。所以，只有向顧客解釋清楚，才能消除顧他的擔(dān)憂，博取他的信任。否則，不分青紅皂白地“霸王硬上弓”，只會(huì)令顧客更加警覺和反感。

案例三：

比如，你是銷售化妝品的， 客戶剛看了一眼包裝說(shuō)：“嘿，這瓶水包裝不賴，看著挺高大尚的！”

如果你的回答換成這樣：“是的，從包裝上說(shuō)，很有視覺沖擊力，堪稱完美！”那么，聊天就能進(jìn)行下去了。酒逢知己千杯少，話不投機(jī)半句多。沒有人喜歡聽自己不感興趣的話題。

善解人意的背后是高情商，這一種微商銷售話術(shù)是會(huì)貫穿在整個(gè)微商銷售的過(guò)程中。