經(jīng)營抖音小店的話，體驗分和口碑分最好是一直維穩(wěn)，店鋪的體驗分下滑無論在哪個時刻都是對于流量有著至關(guān)重要的影響。

那么，為什么我們又要聊拉升體驗分時機這個話題呢？因為對很多商家來說，拉升體驗分也存在一定的最佳區(qū)間，或者存在必須要提升體驗分的某個階段！

體驗分一掉就要拉升嗎？

如果我們是一個已經(jīng)經(jīng)營了一段時間的抖音小店，什么時候拉體驗分比較好呢？按照我們團隊的實操經(jīng)驗以及服務(wù)過的眾多店鋪來看，我們?nèi)绻胍尩赇伔€(wěn)定住流量，店鋪體驗分的分?jǐn)?shù)需要維持在4.6-4.8分這個區(qū)間。當(dāng)然，4.8以上更好，但是需要付出的精力也要更多一些。

那按照這個來看，店鋪只要掉出這個區(qū)間就要拉嗎？也要分情況，比如我們要看一下店鋪類目以及店鋪流量和訂單情況。

如果你的店鋪主營產(chǎn)品為標(biāo)品，那我們的建議是需要根據(jù)自己的實際情況立即去操作體驗分的。因為標(biāo)品類目對店鋪總體流量需求更迫切。很多時候，店鋪的體驗分一掉，單量也會隨之下滑，這一點是非常明顯的。

如果經(jīng)營的非標(biāo)品、高客單價類目，在店鋪流量、訂單都正常，體驗分沒有影響店鋪正常運營的情況下，可以先觀察一下，暫緩拉升。

后續(xù)如果能依靠店鋪自身數(shù)據(jù)將店鋪體驗分提上來就是最好的。當(dāng)然，如果觀察一段時間，店鋪流量受到較大程度的影響，那我們再考慮去拉升體驗分。

新店剛需拉分可兼顧動銷

如果新起一個抖音小店，那出體驗分可以說是必須要做的事情了。因為新店出新手期包括一些基本的店鋪權(quán)益、流量，都需要體驗分的支撐。

一般來說，新店出分我們推薦做到4.6分左右。這個時候拉升體驗分的方式我們比較推薦大家依靠可靠的資源進行全店更系統(tǒng)更全面的抖店動銷破零！

因為新店一般都需要動銷破零的動作，給進入抖音產(chǎn)品庫的新品提高被系統(tǒng)曝光和推薦的概率，主動去做一個破零的動作，使新品在新品期間盡快有成交。

那我們就可以利用給新店做動銷的過程中順便給新店出體驗分，一舉多得。

如何正確提升體驗分？

聊完店鋪需要拉升體驗分的一些情況，接下來我們講一下如何正確提升體驗分。體驗分的維護方法其實很簡單，我們主要看“商品體驗”、“物流體驗”、以及“服務(wù)體驗”這三項主要指標(biāo)就可以了。

先說商品體驗分，我們查看這個分?jǐn)?shù)指標(biāo)主要從兩個地方入手：一是商品的好評率，如果過低要趕緊拯救，拯救不了的話要盡快下架處理。二是訂單的評價，里面的中評或者差評要盡量避免，如果避免不了產(chǎn)生了，要看看能不能申訴。

其次是物流體驗。物流體驗主要是要優(yōu)化我們的發(fā)貨物流速度和攬收的時間，我們盡量選擇一些物流速度比較高效的快遞服務(wù)公司。

最后是服務(wù)體驗分。這個環(huán)節(jié)分低的話，要做好兩點：第一，做好客服接待，三分鐘以內(nèi)的客服回復(fù)率要達到90%以上；第二，不要讓買家投訴，出現(xiàn)負(fù)面反饋；在聊天結(jié)束之后，發(fā)送一個邀請好評的鏈接，讓用戶給客服一個好評。

如果以上這些我們都盡量去做了，但是體驗分還是很低，比如低于4.5分（注意，現(xiàn)在體驗分低于4.2分就要被精選聯(lián)盟清退了），那就要借助外力資源去快速拉體驗分了。

目前，我們團隊所采用的直播間資源相比之下綜合性價比最高，同時安全性最高、清洗率最低、便捷性也最高。我們自己的實操店鋪以及給學(xué)員匹配的也都是這方面的資源。

目前我們所采用的方法是最容易起量的一種玩法，可以快速把抖店體驗分拉起來。

我們之所以做到穩(wěn)定漲分，主要是因為做到了以下幾點：

一、根據(jù)店鋪類目匹配福利品，更安全無憂

在做體驗分資源拉升方面，我們所采用的資源首先都是根據(jù)平臺規(guī)則的變化來不斷調(diào)整，以此保證當(dāng)下的方法是最穩(wěn)妥而高效的。

除了真實買家、自然流量這些基礎(chǔ)因素外，更重要的是我們是不會隨意匹配禮品，而是在診斷店鋪各個維度的分?jǐn)?shù)之后，再根據(jù)店鋪類目匹配福利品，更安全無憂！這點對于店鋪拉分的安全性以及有效性上都非常重要。

二、全國云倉發(fā)貨，物流時效更有保障

上面跟大家提過了，最新改版后的體驗分中，訂單配送時長是很關(guān)鍵的。所以，我們資源的福利秒殺品除了在正規(guī)達人直播間操作外，還會采用目前更為先進的全國云倉發(fā)貨模式，這樣就最大程度避免了各種物流突發(fā)狀況，讓物流時效更有保證，也更能穩(wěn)妥拉起口碑分和體驗分！

三、完善售后

物流、禮品破損、外包裝破損等引起的售后，我們?nèi)棵赓M二次派發(fā)，無需商家承擔(dān)任何費用。還有如果由于我們操作的訂單出現(xiàn)中差評，也會提供相應(yīng)的賠付方案。